ไทย
English
Digital Transformation ธุรกิจประกัน: เปลี่ยนงานเอกสารเป็น Agility ด้วย Mendix Low-Code จาก TBN
ในเชิงทฤษฎี Digital Transformation ในธุรกิจประกันภัยดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย แต่ในทางปฏิบัติ นี่คือหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนยากที่สุด เพราะติดหล่มอยู่กับ Legacy Systems ที่ซับซ้อนและกระบวนการทางเอกสาร (Manual Paperwork) มหาศาลที่สะสมมานานหลายทศวรรษ
ดร. Christian Straube (Head of Insurance Product จาก Zühlke) ชี้ให้เห็นว่าการก้าวข้ามขีดจำกัดเดิมๆ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่า “จะทำดิจิทัลหรือไม่” แต่ขึ้นอยู่กับว่าจะนำ InsurTech Trends มาปรับใช้อย่างไรให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขัน (Competitive Advantage) อย่างแท้จริง
ทำไม InsurTech Trends ถึงเป็น Game Changer?
การผสานเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ากับโครงสร้างเดิม (Legacy Integration) มอบผลลัพธ์ที่จับต้องได้ 3 ด้าน:
- Operational Agility: ความเร็วในการออกผลิตภัณฑ์ประกันภัยรูปแบบใหม่ (Micro-insurance) ให้ทันต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปทุกไตรมาส
- Hyper-Automation: การใช้ Intelligent Automation เข้ามาจัดการงาน Back-office ที่ซ้ำซ้อน ช่วยลด Human Error ในการกรอกข้อมูลและตรวจสอบกรมธรรม์
- The Hybrid Workforce: ระบบอัตโนมัติไม่ได้เข้ามาแทนที่คน แต่เข้ามาทำหน้าที่แทนในงาน Routine เพื่อให้พนักงานสามารถโฟกัสกับ Human Insight และการวิเคราะห์ความเสี่ยงที่ซับซ้อน ซึ่ง AI ยังไม่สามารถทดแทนความเข้าใจในบริบทความรู้สึกของลูกค้าได้
เจาะสถิติ: 90% ของบริษัทประกันทั่วโลกมุ่งหน้าสู่ Intelligent Automation
ปัจจุบันกว่า 90% ของบริษัทประกันชั้นนำทั่วโลกกำลังเร่งลงทุนใน Automation โดยเน้นหนักที่ 2 จุดยุทธศาสตร์:
- Smart Data Entry: การกรอกข้อมูลเข้าระบบที่แม่นยำและลดข้อผิดพลาด
- Instant Claims Processing: ขั้นตอนการเคลมที่รวดเร็ว เพื่อสร้างความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุด
นอกจากนี้ การเตรียมพร้อมสู่ยุค Quantum Computing และ Generative AI ในการวิเคราะห์โมเดลความเสี่ยง (Actuarial Science) คือสิ่งที่องค์กรต้องเริ่มวางรากฐานตั้งแต่วันนี้
Mendix Low-Code: "ทางลัด" สู่ความสำเร็จของ InsurTech Transformation
TBN Corporation ในฐานะผู้เชี่ยวชาญการวางระบบ Enterprise Solution มองเห็นว่าอุปสรรคใหญ่ที่สุดคือ “เวลา” และ “บุคลากรด้าน IT” ที่มีจำกัด Mendix Low-Code Platform จึงเข้ามาเป็นจิ๊กซอว์สำคัญ:
- Real Use Case: บริษัทประกันสุขภาพรายใหญ่ในสวิตเซอร์แลนด์ ประสบความสำเร็จในการใช้ Low-Code สร้างระบบ Real-time Quotation ช่วยให้ลูกค้าได้รับใบเสนอราคาและปิดการขายได้ทันที (Instant Close) โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ดำเนินการหลายวันเหมือนในอดีต
- Enterprise Integration: Mendix สามารถเชื่อมต่อกับระบบ Core Insurance เดิมได้อย่างไร้รอยต่อ ลดความเสี่ยงในการรื้อระบบใหม่ทั้งหมด
ทำไมต้องเลือก Mendix สำหรับธุรกิจประกัน?
- Speed to Market: พัฒนาแอปพลิเคชันได้เร็วกว่าการเขียน Code แบบเดิมถึง 10 เท่า
- Seamless Integration: เชื่อมต่อกับระบบ Core Insurance เดิมได้ทันที
- Future-Ready: รองรับการขยายตัวเพื่อดึงความสามารถของ Gen AI มาใช้ในอนาคต
