เคล็ดลับสร้างประสบการณ์รูปแบบใหม่ให้ลูกค้าประทับใจด้วยระบบผู้ช่วย AI และ Chatbot
#การสร้างประสบการณ์ลูกค้า หรือ Customer Experience (CX) ที่ดี ถือเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง จากสถิติพบว่า 74% ของผู้ใช้ตัดสินใจซื้อจากประสบการณ์ที่ดีที่มีต่อบริษัท การตอบสนองที่รวดเร็ว แม่นยำ และครบถ้วนด้วย Chatbot จึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ตอบโจทย์ความต้องการนี้
ย้อนกลับไปในปี 1966 Chatbot ตัวแรกถูกสร้างขึ้นโดยสถาบัน MIT โดยใช้ AI จำลองการสนทนาแบบถามตอบเหมือนมนุษย์ ปัจจุบัน Chatbot ได้ถูกพัฒนาให้มีความฉลาดมากขึ้น กลายเป็นผู้ช่วยเสมือนจริงในโลกดิจิทัล AI ช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ดังนี้
1. ใช้ Data-driven insights วิเคราะห์ผู้ใช้แบบเรียลไทม์: AI วิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ได้รวดเร็ว นำมาสร้างคอนเทนท์ที่ตรงใจและตอบโจทย์แต่ละบุคคล [อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Data-driven marketing ได้ที่ https://www.investopedia.com/terms/c/customer-driven-pricing.asp]
2. ใช้ AI คาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า: วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เช่น สถิติทางจิตวิทยา สถานที่ และราคา เพื่อกำหนดภาษาและเนื้อหาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
#ตัวอย่างการใช้ AI Chatbot ของบริษัทชั้นนำ
EPSON บริษัทปริ้นเตอร์ชื่อดัง นำ AI มาใช้สร้างอีเมล์เสียงแบบอัตโนมัติ ซึ่งได้รับผลตอบรับดีกว่าอีเมล์แบบตัวอักษร
#จะสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าได้อย่างไร
1. ลูกค้าต้องมาก่อน: วางกลยุทธ์ธุรกิจโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก มอบประสบการณ์ที่ดี สร้างความประทับใจ และนำไปสู่ผลกำไร
2. เน้น Personalization: สื่อสารเฉพาะบุคคล AI ดึงข้อมูลเพื่อปรับใช้เนื้อหาให้เข้ากับสถานการณ์และความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
แล้ว Low-Code จะเข้ามาช่วยในส่วนนี้ได้อย่างไร
การสร้างระบบที่เข้าใจลูกค้า เป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลา ผ่านการทดสอบและปรับแต่งหลายขั้นตอน Low-Code ตอบโจทย์ข้อนี้ด้วยความรวดเร็วและประหยัด ช่วยให้ Deploy เว็บไซต์ได้ไว พร้อมเครื่องมือที่ช่วยเสริมประสบการณ์การใช้งานให้ดียิ่งขึ้น
สรุป:
- การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า (CX) เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ
- AI Chatbot ช่วยให้ตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็ว แม่นยำ และตรงใจ
- Low-Code ช่วยให้สร้างระบบ Chatbot ได้รวดเร็วและประหยัด
- มุ่งเน้นการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า นำมาปรับใช้ให้ตรงใจ สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด
#เคล็ดลับธุรกิจ #AI #Chatbot #LowCode #CustomerExperience #CX #Personalization #DataDriven #ลูกค้า #ประสบการณ์ #ธุรกิจ #เทคโนโลยี #innovation
